Der balearische Gesundheitsdienst IB-Salut verschickt in diesen Tagen an Patienten täglich 500 SMS, die einen Link zu einem Online-Fragebogen enthalten. Nach Darstellung der Tageszeitung Diario de Ibiza will die Gesundheitsbehörde in den nächsten Wochen insgesamt 15 000 solcher Kurznachrichten verschicken. Damit soll zum einen die Zufriedenheit beziehungsweise Unzufriedenheit der Patienten gemessen und anschließend an Strategien zur Verbesserung dieser Umfragewerte gearbeitet werden. Die Umfrage sei Teil des Strategieplans 2022-2024 und für die ISO-Zertifizierung 9001 erforderlich, sagte die zuständige Koordinatorin, Maria Costa. Die Kosten für die Online-Umfrage bezifferte sie auf rund 17 000 Euro.
Die SMS-Nachrichten gehen Costa zufolge im Zufallsverfahren raus, allerdings nur an solche Patienten, die innerhalb der zurückliegenden 48 Stunden entweder aus dem Krankenhaus entlassen oder ambulant behandelt worden seien. „Die Beantwortung der Fragen dauert nur zwei bis drei Minuten“, so Costa, überdies seien die Fragen auch auf Englisch abrufbar (neben Spanisch und Katalanisch). Die Auswertung der Antworten erfolge gewissermaßen anonym. Zwar würden die Patienten aufgrund ihrer Behandlungsdaten bewusst angeschrieben werden, die Mitarbeiter „wissen bei der Analyse der Antworten aber nicht, um wen es sich handelt“.
Die mit der Umfrage und Auswertung beauftragte Firma RateNow geht davon aus, dass letztlich nur 25 bis 35 Prozent der angeschriebenen Personen an der Umfrage teilnehmen. „Vor allem ältere Personen stehen der Umfrage erfahrungsgemäß skeptisch gegenüber“, so Costa.
