Also, nochmal: wer sich ungerecht behandelt oder nicht vernünftig abgerechnet/betrogen fühlt, der sollte sich nach einer „hoja de reclamación“ erkundigen. Jedes touristische Etablissement (Restaurants, Hotels, Bars bis hin zum Einzelhandel) muss dieses Beschwerdeformular für Endverbraucher vorhalten können, was beim Einreichen bei der Inselregierung (steht alles auf dem Formular) wirklich sehr große Beachtung findet! (Und wer das Formular nicht zur Hand hat, begeht schon einmal eine Zuwiderhandlung.) Hier geht’s zu diesem Formular: https://www.caib.es/sites/consumidor/es/hoja_de_reclamaciones_y_cartel_informativo
Zur Erklärung – so sieht es aus, das Formular – und unten haben wir die paar Dinge kurz übersetzt, die man z.B. auch auf Englisch oder auf Deutsch eintragen kann. Danach ab zur Inselregierung. Die schauen sich die Sache dann mal genau an!
🧾 Beschwerdeformular – Regierung der Balearen
📌 Beschwerdegegenstand / Angezeigtes Unternehmen
- Unternehmen: [Name eintragen]
- Adresse: [Adresse eintragen]
- Ort: [Ort eintragen]
- Telefon: [Telefonnummer eintragen]
- E-Mail: [E-Mail-Adresse eintragen]
- Tätigkeit: [Branche/Tätigkeit eintragen]
- Steuer-ID (NIF): [Nummer eintragen]
🧑 Verbraucher / Beschwerdeführer
- Name und Nachname: [Name eintragen]
- Adresse: [Adresse eintragen]
- Ort: [Ort eintragen]
- Ausweisnummer (DNI/CIF/NIE/PASS): [Nummer eintragen]
- Telefon: [Telefonnummer eintragen]
- E-Mail: [E-Mail-Adresse eintragen]
- Elektronische Benachrichtigung: [Ja/Nein]
📄 Vertragsart (will sagen, im Restaurant z.B. „im Geschäft“)
- Im Geschäft
- Telefonisch
- Internet
- Außerhalb des Geschäfts
- Katalogverkauf
- Andere Vertragsformen
📝 Beschreibung der Vorfälle
- Beschreibung: [Hier den Sachverhalt schildern]
- Forderungen / Ansprüche: [Hier eintragen]
- Beigefügte Dokumentation: [Liste der Dokumente]
🔐 Informationen zum Datenschutz
Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und geltender Gesetzgebung:
- Zweck: Verwaltung von Verbraucherbeschwerden gemäß Gesetz 7/2014 und Dekret 46/2009.
- Verantwortlich: Generaldirektion für Leistungen, Pharmazie und Verbraucherschutz.
- Empfänger: Keine Weitergabe an Dritte, außer bei gesetzlicher Verpflichtung.
- Speicherdauer: Löschung 10 Jahre nach Abschluss des Verfahrens.
- Automatisierte Entscheidungen: Keine.
- Datenübermittlung in Drittländer: Keine.
- Rechte: Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch und Widerruf der Einwilligung.
Datenschutzbeauftragter:
Ministerium für Präsidentschaft und öffentliche Verwaltung
Passeig de Sagrera 2, 07012 Palma
E-Mail: protecciodades@dpd.caib.es
